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一、采购项目名称： 中原农业保险股份有限公司采购2022年客服热线外包服务项目

二、项目预算金额：115.00万元

三、拟成交供应商名称和地址：

名称：中国通信建设集团有限公司河南省通信服务分公司

地址：河南省郑州市二七区铭功路豫港大厦3楼

四、拟提供货物或服务项目基本情况：

目前中原农业保险股份有限公司（以下简称“我公司”）客服热线外包工作是由中国通信建设集团有限公司河南省通信服务分公司（以下简称“河南通服”）承接，客服热线业务涉及各险种报案、调度、业务咨询等工作，业务类别多，对人员技能要求高，人员培育周期大概在半年左右，要求服务供应商提供工作平台，包含工作场地、设备等日常运营条件。

五、单一来源原因及相关说明：

目前中原农业保险股份有限公司（以下简称“我公司”）客服热线外包工作是由中国通信建设集团有限公司河南省通信服务分公司（以下简称“河南通服”）承接，客服热线业务涉及各险种报案、调度、业务咨询等工作，业务类别多，对人员技能要求高，人员培育周期大概在半年左右，要求服务供应商提供工作平台，包含工作场地、设备等日常运营条件。河南通服提供外包服务具有以下优势：一是河南通服组建了农险项目专职团队，经过长期培训和实践，团队人员素质较高、业务较为熟练。二是河南通服承接业务范围广、服务报价较为合理、取得4PS联络中心国际标准认证。如果选择新的供应商，存在以下问题：一是我公司需重新投入较大人力开展新人培训，从而导致我公司该项目人力、时间、成本的增加。二是有其他公司承接客服热线工作，那么客服工作会在半年时间内出现人力断档，对公司的服务品质产生冲击。

为保证客服热线服务的连续性，需要继续从原供应商处采购，拟采用单一来源采购的方式直接从原开发商购买2022年客服热线外包服务。

六、专家论证意见（不少于三名行业技术专家） 

七、其他需要公示内容：

论证意见表（见附件）

八、公示期限:

2022年1月24日00时00分至2022年1月28日23时59分（北京时间，法定节假日除外。）

九、异议反馈时限:

2022年1月24日00时00分至2022年1月28日23时59分。

十、联系方式

1.采购人信息

名称：中原农业保险股份有限公司

地址：河南省郑州市郑东新区商务外环路20号海联大厦8楼、22楼

联系人：吴先生

联系电话：0371-56563960

2.采购代理机构：米乐m6app官方

地址：郑州市电厂路河南省国家大学科技园（东区）16号楼B座6楼

联系人：詹女士、王女士

联系方式：17324816650、0371-86688490

3.监督信息：

监督：中原农业保险股份有限公司纪检工作办公室

监督人：姚女士

监督电话：0371-56563765

投诉渠道：中原农业保险股份有限公司派驻纪检监察组

投诉电话：0371-56563898

论证